Política de Frete, Entrega e Rastreamento
Veja como funcionam cálculo de frete, prazo de postagem, entrega, rastreamento e situações de atraso ou endereço incorreto.
1. Área de atendimento
A Mundo Stores Licelice realiza vendas pela internet e envia pedidos para endereços atendidos pelas transportadoras, Correios, Melhor Envio ou entrega local disponível no checkout. As opções, prazos e valores aparecem antes da finalização da compra.
2. Cálculo do frete
O frete é calculado conforme CEP de destino, peso, dimensões, valor do pedido, modalidade escolhida e regras promocionais ativas. O valor exibido no checkout é o valor válido para aquela compra.
3. Prazo de separação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, conferência e embalagem. O prazo normal de preparação é de até 2 dias úteis, podendo variar em períodos de alto volume, promoções, feriados, finais de semana ou necessidade de validação antifraude.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a confirmação do pagamento e/ou postagem, conforme a regra da transportadora. Sábados, domingos e feriados podem não contar como dias úteis para separação, postagem e transporte.
5. Código de rastreamento
Quando a modalidade escolhida possuir rastreamento, o código ou link será informado no painel do cliente, por e-mail, WhatsApp ou outro canal de comunicação cadastrado. A atualização do rastreio depende da transportadora e pode levar algumas horas após a postagem.
6. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por conferir o endereço antes de concluir a compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário pagar novo frete para reenvio.
7. Ausência do destinatário
A transportadora pode realizar tentativas de entrega ou disponibilizar o pacote para retirada, de acordo com suas próprias regras. Se o pedido retornar para a loja por falta de recebimento ou retirada, entraremos em contato para orientar reenvio ou solução adequada.
8. Atrasos e eventos externos
Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como restrição operacional, greve, enchente, endereço em área de risco, fiscalização, problemas climáticos ou alto volume de entregas. Nesses casos, acompanharemos a ocorrência junto à transportadora e manteremos o cliente informado.
9. Avaria na entrega
Se a embalagem chegar violada, muito danificada ou com sinais de vazamento, recomendamos recusar o recebimento quando possível e nos avisar imediatamente. Se perceber o problema após receber, envie fotos da embalagem, etiqueta e produto em até 48 horas para análise.
10. Retirada presencial
A retirada presencial só ocorre quando estiver expressamente disponível e combinada pelo atendimento. Não envie terceiros nem compareça ao endereço administrativo sem confirmação prévia.
11. Última atualização
Esta política foi atualizada em 30/06/2026.
Resumo
- Frete calculado no checkout.
- Separação normalmente em até 2 dias úteis após pagamento aprovado.
- Prazo de entrega depende da modalidade escolhida.
- Rastreamento enviado quando disponível.
- Endereço incorreto pode gerar cobrança de novo frete.