Rastreamento de Pedido
Saiba como acompanhar seu pedido após a confirmação de pagamento e postagem.
1. Quando o rastreio é enviado
Depois da confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido, embalado e enviado. Quando a modalidade escolhida possuir rastreamento, o código ou link será informado após a postagem.
2. Onde consultar
O rastreio pode ser consultado no painel do cliente, no e-mail cadastrado, por mensagem de WhatsApp ou diretamente no site da transportadora, conforme a modalidade utilizada.
3. Atualização do rastreio
É normal que o código leve algumas horas para aparecer no sistema da transportadora. Em alguns casos, a primeira atualização ocorre apenas quando o pacote chega ao centro logístico.
4. Rastreio parado ou atrasado
Se o rastreio ficar sem atualização por período acima do prazo normal, fale com nosso atendimento informando número do pedido. A loja poderá abrir verificação junto à transportadora.
5. Pedido entregue, mas não recebido
Verifique portaria, recepção, vizinhos, familiares e local de entrega informado. Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato imediatamente com número do pedido e comprovantes disponíveis.
6. Última atualização
Esta página foi atualizada em 30/06/2026.